Вопросы и ответы

Контактная информация

Московская область, г. Люберцы, ул. Волковская, д. 2Б, 2 этаж
ТЦ "Фламинго"

Вопросы и ответы

Не получается оплатить заказ картой. Что делать?

Мы принимаем к оплате карты платежных систем МИР, Visa, Mastercard и JCB любых банков. Если Вы используете карту одной из этих платежных систем, просто перезагрузите страницу и попробуйте еще раз.

Мы не принимает к оплате карты Maestro и в некоторых случаях Visa Electron.

Если возникла ошибка, пожалуйста, напишите нам на почту info@lubercoin. com.

Если вам не приходит смс с кодом подтверждения, пожалуйста, позвоните в ваш банк. Номер указан на оборотной стороне карты.

Я сделал заказ, но никто не перезвонил и на почту не пришло письмо. Что делать?

Мы получаем ваш заказ в течение 15 минут — это интервал, с которым в нашей системе обновляются заказы. Также нам нужно от 30 минут до 1 часа, чтобы собрать заказ. Если через час вам не пришло уведомление на почту, значит что-то пошло не так.

Обязательно проверьте папку СПАМ в почтовом ящике. Мы ежедневно отправляет много одинаковых сообщений, поэтому некоторые сервисы могут посчитать это спамом.

Проверьте, правильно ли вы указали адрес электронной почты. Сделать это можно в разделе Личные данные в личном кабинете. Для входа в личный кабинет вам понадобится номер телефона, который вы указали при оформлении заказа.

Если адрес указан с опечаткой, пожалуйста, измените его. После изменения вы не получите старые письма, но сможете получать новые.

Также самые надежные способы узнать статус заказа — в личном кабинете в разделе Текущие заказы и позвонить нам.

Почему менеджер не звонит после оформления заказа?

Один звонок занимает много времени и сил — для этого нужен отдельный работник. Сейчас мы не можем это реализовать.

Мы звоним только в том случаем, если без звонка никак не обойтись: нет какого-то товара или заканчивается срок хранения.

Оформил/Оплатил заказ и теперь хочу его дополнить. Как мне это сделать?

Заказ можно дополнить если он еще не упакован и не передан на доставку.

Чтобы дополнить заказ, напишите нам письмо на info@lubercoin.com или позвоните. Если заказ еще не поздно изменить, мы с удовольствием это сделаем.

Не могу выбрать способ доставки, кроме "Самовывоз". Что делать?

Пожалуйста, обновите страницу оформления заказа.

Во время оформления заказа не отображается строка для ввода адреса

Пожалуйста, обновите страницу оформления заказа.

Проверьте, какой способ доставки вы выбрали — строка для ввода адреса отображается только для доставки Постой России, СДЭКом и Boxberry.

Почему стоимость доставки меньше, если оплатить заказ картой на сайте?

Службы доставки взимают с нас процент за прием оплаты. Из-за этого мы вынуждены увеличивать стоимость доставки.

Когда вы оплачиваете заказ картой на нашем сайте, мы платим процент только банку. Этот процент небольшой и его мы не включаем в стоимость доставки.

Почему вы передаете отправляете заказы на следующий день, а не в день оформления заказа?

1. Мы отправляем заказы после рабочего дня, когда все заказы за день собраны и упакованы. Поэтому иногда мы не успевали в некоторые службы доставки.

2. Посылки, которые поступают в службу доставки вечером, как правило, уезжают из отделения только в обед на следующий день. Поэтому отправка на следующий день, чаще всего, не влияет на общий срок доставки.

Как получить купон на скидку?

Мы выдаем купоны победителям конкурсов. Чаще всего мы проводим конкурсы в сообществе «Вконтакте». Присоединяйтесь:)

Меня не устраивает цена товара, можно ли ее изменить?

К сожалению, нет.

Цены в нашем магазине не самые низкие, но адекватные. Они всегда на чем-то основаны — на цене закупки, курсе валют, рыночной стоимости.

Как понять большая монета или маленькая, если не указан диаметр?

Мы всегда используем одинаковый шаблон для картинок — белый фон и логотип в правом нижнем углу. Логотип всегда одинакового размера и в одном месте.

На фотографиях не понятно качество товара

Мы стараемся сохранять изображения в хорошем качестве.

Чтобы максимально увеличить изображение:
1. В карточке товара откройте изображение;
2. Нажмите на картинку правой кнопкой мыши;
3. Выберете «Открыть изображение в новой вкладке».

Картинка откроется в максимальном размере. Вы можете ее увеличивать и уменьшать колесиком мыши.

Если вы просматриваете товар с мобильного телефона или планшета, то просто увеличивайте картинку пальцами.

Как получить дополнительные изображения?

Если даже после приближения картинок у вас остались сомнения — попросите дополнительные изображения.

В карточке товара откройте вкладку «Задать вопрос», укажите имя и адрес электронной почты. В ячейке «Вопрос» напишите «хочу больше фото» и пожелания, если они есть.

Как правило, мы проверяем вопросы один раз в день.

Я получил заказ и хочу его вернуть. Как мне это сделать?

Такие ситуации решаются в индивидуальном порядке, так как нам нужно знать что вы хотите вернуть и по какой причине.

Напишите на почту info@lubercoin.com с темой письма «Возврат заказа №...». В письме укажите, что и почему вы хотите вернуть.

Я получил заказ и меня не устраивает качество товаров. Что делать?

Такие ситуации мы решаем в инивидуальном поряке, так как нам нужно знать какие конкретно товары вас не утсроивают и почему.

Напишите на почту info@lubercoin.com c темой письма «Не устраивает товар в заказе № ...». В письме опишите, качество каких товаров вас не устраивает и приложите фото.

Я получил заказ, но в нем не то, что заказывал. Что делать?

Напишите на почту info@lubercoin.com с темой «Ошибка в заказе № ...». В письме укажите, какой товары отсутствует, а какой лишний. По возможности, пришлите фото содержимого всего заказа.

К сожалению, иногда случаются ошибки, но мы стараемся решать их быстро.

Заказ пострадал во время доставки. Что делать?

Напишите на почту info@lubercoin.com с темой «Пострадал заказ № ...». К письму приложите фотографии товара, который пострадал. По возможности, сфотографируйте упаковку.

Мы стараемся хорошо упаковывать заказы, но иногда что-то идет не так. Чем больше информации об упаковке мы получим от вас, тем лучше упакуем следующие заказы.

Заказ застрял на одной из сортировок Почты России. Что делать?

Если заказ долго не двигается между сортировками, то мы напишем заявление на розыск отправления.

Отправления мы проверяем один раз в неделю.

Вы также можете самостоятельно написать заявление на розыск на сайте Почты России.

Не могу войти в личный кабинет

Личный кабинет есть только у тех, кто уже делал заказ в нашем магазине.

Войти в личный кабинет можно по номеру телефона, который вы указывали при оформлении заказа.

Если выдает ошибку — напишите нам на почту info@lubercoin.com верный номер телефона. Мы все проверим и постараемся исправить ошибку.

Сколько хранится заказ?

Все неоплаченные заказы хранятся 3 дня. В это время заказанные товары скрыты на сайте и никто другой не может их заказать.

Если вы выбрали способ доставки «Самовывоз», то через 3 дня мы позвоним вам или напишем электронное письмо, чтобы уточнить актуальность заказа и когда вы сможете его забрать. Мы можем хранить заказ дольше, но нам нужно знать точную дату, когда вы его заберете. Если вы оплатили заказ онлайн, то он будет вас ждать вас столько, сколько потребуется.

Если вы выбрали доставку Почтой России, СДЭКом или Boxberry и не оплатили заказ сразу, то на следующий день мы пришлем вам письмо, в котором напомним об оплате. Еще через 2 дня мы позвоним вам или напишем письмо, чтобы уточнить актуальность заказа. Если вы не ответите, мы отменим заказ.

Сколько товары хранятся в корзине и в избранном?

Товар в корзине и в избранном (сердечко ❤️) хранится 30 дней. Через 30 дней товары пропадут из корзины и избранного. Товары пропадут не все сразу, а только те, лежат в корзине или избранном больше 30 дней.

Если вы положили товар в корзину или добавили в избранное, но не оформили заказ, то товар все еще может купить кто-то другой.

Положить товар в корзину или добавить в избранное — не значит зарезервировать его. Товра все еще могут купить другие люди.

Если товар, который лежит в вашей корзине, закончился, то он просто пропадет из нее. Если же он был добавлен в избранное, то останется там с пометкой «Товар закончился».

Что означает кнопка “Подписаться” около некоторых товаров?

Если вас заинтересовал товар, которого нет сейчас в наличии, вы можете на него подписаться. Как только он поступит в продажу, на вашу электронную почту придет письмо с информацией об этом и актуальной ценой.

Кнопка «Подписаться» появляется только у тех товаров, которые могут снова появиться в продаже. На товары с качеством «на фото» подписаться нельзя.

Подписка на товар не дает никаких гарантий. Товар все равно может не появиться. Вы также не обязаны приобретать товар если подписались на него.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Свяжитесь с нами, и мы предоставим необходимую информацию.

Задать вопрос